SEO Cómo podemos ayudarte

SEO Cómo podemos ayudarte: La mayoría de nosotros estaría de acuerdo que la Optimización para Motores de Búsqueda (SEO) es vital para garantizar el éxito de los sitios web.

Si nadie encuentra tu sitio web, no vas a conseguir realizar negocios o ventas desde tu web. Un poco de SEO puede hacer una gran diferencia.

¿El problema? El SEO requiere conocimientos y tiempo

Sabemos que quizás no sepas cómo optimizar tu mismo tu sitio, debido a que realizar un SEO efectivo es una práctica que cambia con bastante frecuencia, sobre todo por la variación caprichosa del algoritmo de Google.

Este artículo te guiará a través de algunas de las formas más eficaces de hacer este trabajo.

Incluye el SEO desde el principio

Lo primero es lo primero: Es necesario que entiendas lo que es el SEO y por qué es importante.

Muchos no habrán oído hablar de SEO antes, mucho menos pensaron acerca de cómo utilizarlo con eficacia para mejorar sus negocios. Haz las cosas lo más simples posible al comienzo y luego podrás profundizar más.

Una buena y sencilla tarea para que comiences es con la creación de tu presencia comercial en Google+ si aún no la tienes, incluso puedes hacer esto mientras tu sitio aún está en desarrollo. Aunque no es SEO puro, esto mejorará tu presencia en la web y hará que tus páginas se vean mejor en los resultados de Google.

 

 La creación de una presencia comercial en Google+ puede ser favorable para el motor de búsqueda más popular del mundo. Es lo bastante simple para que seas capaz de crear una por si mismo.

 

 Aprovecha el software existente

Si tu web está desarrollada en WordPress, tienes el poder de los plugins a tu disposición, con los que puedes hacer un montón de cosas más fáciles. El SEO no es una excepción.
Hay algunos plugins SEO gratis muy buenos disponibles, como WordPress SEO by Yoast, que incluye una representación visual similar a un semáforo, muy útil, de qué tan buen SEO tiene una página o una entrada.

También puedes utilizar una herramienta de seguimiento de palabras clave mediante la adición del código de Google Analytics o activar el módulo de Estadísticas del plugin Jetpack. Estos te mostrarán las palabras clave sobre las que tienes más éxito y en qué contenidos, lo que te permitirá adaptar tu futuro contenido para atender a esas temáticas exitosas de una manera más focalizada.

 

Formación SEO

Hasta el momento, nada de lo que hemos sugerido en realidad te tomará mucho tiempo. Lo que más te llevará tiempo será la configuración del plugin de SEO, pero es en general bastante buena la configuración por defecto para comenzar, y requiere sólo unos pocos ajustes menores. Ahora, sin embargo, puedes considerar algo “más allá”, pero que puede valer la pena absolutamente.

La consultoría/formación en SEO es algo que te puede interesar, ya que normalmente mejorará en general la visibilidad de tu negocio en la web y dispondrás de conocimientos sobre la forma de aumentar su impacto en línea.

Lo que obtendrás en una sesión de este tipo dependerá de una serie de factores. En primer lugar, tu comprensión actual sobre el tema, pero generalmente:

• Sabrás por qué el SEO es tan crucial para tu negocio, conseguir encontrar a las personas adecuadas es igual a más ventas.
• La importancia de escribir contenidos para el blog de tu sitio con regularidad. Tener un blog le dará a tu ranking un impulso en algunos motores de búsqueda (una ventaja de WordPress al ser basado en una plataforma CMS) y escribiendo regularmente te permite construir un grupo de seguidores que te vean como una autoridad; publicar actualizaciones interesantes y periódicas en medios de comunicación social, si tienes cuentas en Twitter, Facebook, LinkedIn u otras redes; crear con el tiempo una gran cantidad de contenido amigable con el SEO para las personas que los encuentran mediante los motores de búsqueda.
• Cómo escribir contenido amigables con el SEO, incluyendo:
• Utilizar el plugin de SEO si ya tienes uno instalado, para crear buenos títulos, descripciones y realizar un análisis útil.
• La importancia de títulos llamativos.
• Escribir contenido de una longitud apropiada, menos de 400 palabras generalmente se considera como un contenido “pobre”, ya que Google está buscando alta calidad, contenido que sea útil.
• Agregar palabras clave a tu contenido, incluyendo vínculos y poniéndolos en negrita para mejorar el SEO. Y al realizar esto, el contenido todavía debe fluir bien y ser interesante para las personas que lo lean, ya que de lo contrario se van a ir de la web y va a ser inútil.
• Teniendo en cuenta cómo los blogs son cruciales, tienes que dedicar tiempo a generar contenidos. Con la creación de un banco de buen contenido los resultados comenzarán a llegar con el tiempo.

Podemos ayudarte a multiplicar tu presencia en Internet. Comunícate con nosotros haciendo Click Aquí

 

 

Ideas para el Éxito en tu Primera Reunión con un Cliente Potencial

 

Aquí van algunas Ideas para el Éxito en tu Primera Reunión con un Cliente  Potencial .

Hacer crecer tu negocio tiene muchos desafíos, uno de los cuales es llevar adelante una efectiva primera reunión con un nuevo prospecto.

Sin una relación previa con el cliente, hay muchas cosas que uno puede preguntarse. ¿Chocarán nuestras personalidades? ¿Se burlarán de nuestras tarifas? ¿Le interesará nuestro Portfolio? ¿Será uno de esos clientes problemáticos que tratamos de evitar siempre?

Con todas estas preguntas, es fácil darse cuenta por qué una reunión inicial con un cliente potencial puede generar nerviosismos. ¿No sería grandioso si tuvieses una forma de realizar este proceso de forma más simple y menos estresante, y al mismo tiempo, incrementar tus posibilidades de conseguir un nuevo cliente?

Por suerte existen formas para cumplir esto. Ahora vamos comentarte algunas ideas en torno al proceso de preparar y llevar adelante un primer encuentro con un nuevo prospecto.

 

La preparación es el 95% de la batalla

 

A todos nos ha sucedido alguna vez el dirigirnos a una reunión con un nuevo cliente potencial y tener la sensación de no estar completamente preparados. No me refiero a que no puedas hacerlo, simplemente digo que las posibilidades de hacerlo bien disminuyen enormemente sin un plan o sistema.

Los atletas olímpicos entrenan todos los días; lo hacen cada día durante horas, sólo por la oportunidad de competir en un evento que durará sólo unos minutos. Ellos siguen un proceso de entrenamiento muy reglamentado pero adaptativo, que se centra en la mejora continua.

¿Y qué tiene esto que ver con tu negocio? Todo.

Vamos a suponer que planeas estar en el negocio durante los próximos 10 a 15 años. ¿Cuánto tiempo te lleva preparar una nueva reunión con un prospecto? Apostaría a que la mayoría de la gente no gasta ni de lejos la cantidad de tiempo que se requiere para aumentar nuestras probabilidades de éxito.

Sin embargo, ¿Qué sucedería si te tomas algo de tiempo preparando un sistema o proceso, que sea simple y pueda repetirse, para facilitarte el entrevistar a nuevos clientes?

Esa es la idea central: desarrollar un proceso. Un proceso simple, repetible que te permita medir tus resultados y hacer cambios cuando sea necesario. Cada una de las reuniones que mantengas te proporcionarán una oportunidad para mejorar. Tu primera reunión con un cliente nuevo, probablemente no será tan exitosa. Pero en el momento en que ya hayas realizado cerca de 10 entrevistas ¡nadie podrá detenerte!.

Realizar una primera reunión eficaz comienza con el establecimiento de un proceso que tomarás como línea base y que puedes descomponer en tres pasos (o más si te es necesario):

• Conocer a tu cliente.
• Conocer su terreno de juego.
• Llevar adelante una reunión eficaz.

Teniendo esos tres pasos en mente, vamos a explorar más de cerca a cada uno de ellos y veremos por qué son una parte importante del proceso.

 

Conoce a tu Cliente

Chris Ducker mencionó no hace mucho, en una de sus emisiones #Duckerscope, que una de las preguntas que les hace a potenciales empleados durante su proceso de entrevista es “¿Qué sabes de mí y mi empresa?”. Parece que es una pregunta bastante simple, pero revela fácilmente cuán interesada puede estar una persona en trabajar contigo.

Esto no significa que deberías preguntar a tu cliente qué tanto te conoce. No. Se trata de que llegues a la reunión preparado y tengas una línea base de conocimientos acerca de tu cliente potencial. Tendrás un montón de preguntas que hacer a tu prospecto, pero preguntar qué hace su empresa o negocio no será una de ellas.

Por lo tanto, antes de entrar en la reunión, ¿cuáles son algunas de las cosas que debes tratar de aprender sobre tu nuevo prospecto?

Algunas preguntas a considerar son las siguientes:

• ¿Cuál es su actividad principal o producto?
• ¿Quiénes son sus competidores?
• ¿Qué información puedes encontrar de sus prospectos de “negocios a largo plazo”?
• ¿Has mirado en sus perfiles sociales y en lo que sus clientes tienen para decir?
• ¿Tienen un sitio web funcionando y qué es lo que ves como sus fortalezas y debilidades?

Habrá momentos en los que estarás tratando con una empresa que aún tiene que abrir sus puertas. Eso no es excusa para no investigar su industria o competidores potenciales.

Lo que estás tratando de evitar es el parecer haber ingresado en una reunión sin preparación. Pasar algún tiempo investigando a tu potencial cliente o a su industria es una gran manera de demostrar que estás legítimamente preocupado por tus clientes.

 

Conoce tu Pitch, pero mantenlo en tu bolsillo

 

Puedes llamarlo de muchas formas: “elevator speech”, propuesta de valor o propuesta única de venta.

Cualquiera que elijas, se trata de tener una idea clara del valor que proporcionas. No sólo lo que haces para tus clientes para ayudarles a hacer crecer sus negocios, sino lo que te diferencia de tus competidores para que puedan considerarte como una mejor opción frente a ellos.

 

Mantén guardada tu propuesta de valor (por ahora)

 

Nada puede sabotear una reunión más rápido que ofrecerle a tu nuevo prospecto algo que no necesita o encarar su problema desde el ángulo equivocado. Antes de ofrecer algo, asegúrate de que tu prospecto te haya hablado de los problemas y retos a los que se enfrenta.

Hablando de desafíos, la mayoría de los clientes potenciales llegarán a ti con situaciones bastante similares en general. El problema más común será que necesitan nuevos prospectos, nuevos clientes

Manteniendo tu propuesta de valor guardada por un momento, serás capaz de adaptar tu enfoque muy ligeramente, por lo que resultará más atractiva para tu prospecto. Si en algún momento has presentado una propuesta a un cliente solo para escuchar “Eso no es realmente lo que estamos buscando”, sabrás exactamente de lo que estoy hablando.

Por último, cuando se trata de ofrecer tu propuesta de valor, practica lo suficiente para que puedas desarrollarla sin esfuerzo. Si te trabas al comenzar, tu cliente potencial sentirá que no eres 100% confiable. Cuanto más practiques, mejor serás.

Asumiendo que pasas el tiempo requerido investigando a tu nuevo cliente y llegas a tener un profundo conocimiento de tu propuesta de valor, es el momento de reunirte con el.

o aumentar sus ingresos. Lo que es más probable que cambie es la forma en que te presentarán esa información y lo que ven como sus obstáculos personales.

 

13 ideas para ayudarte a ejecutar una reunión más efectiva

 

Siempre que es posible, prefiero reunirme en persona. Es la manera más fácil para formar una conexión con alguien y “leerlas” bien, mediante sus expresiones, cuando estás cara a cara. Por supuesto que esto no siempre es posible, por lo que una videoconferencia podría funcionar o, alternativamente, una llamada telefónica.

Cuando leas estas ideas, piensa cuáles podrían ser apropiadas para tu negocio. Una vez que hayas decidido, aférrate a ellas hasta que sea hora de realizar un ajuste.

Esta es la forma de generar confianza y eficiencia en tu proceso. Si cambias la forma de ejecutar cada reunión, nunca llegarás a comprender qué funciona y qué no lo hace, nunca te sentirás cómodo y encontrarás que es más difícil de mejorar.

¡Veamos algunas de las ideas!

1. Aférrate a tu plan!
2. Vístete apropiadamente. Mientras que un traje y una corbata probablemente lleguen a ser demasiado, pantalones vaqueros y una remera puede resultar un poco relajado. Escoje algo apropiado como “casual de negocios”, pero sobre todo, se tú mismo.
3. No llegues tarde. Quizás no hace falta decirlo, pero a día de hoy te sorprenderías con qué frecuencia sucede esto, generando una muy mala primera impresión.
4. No lleves tu Notebook (si es posible). En su lugar, lleva un bloc de notas, lapiceras y predisposición para escuchar. Es muy fácil quedar atrapado en la tecnología, y mirar una pantalla no ayuda en nada a construir conexiones personales.
5. Hacer una tonelada de preguntas. Tu conversación debería ser probablemente en torno a un ratio de 5 a 1, con tu prospecto hablando más que tú. Pregunta acerca de sus metas y objetivos, que desafíos enfrentan ellos en su negocio… Mientras mayor sea la oportunidad que les das de que hablen, más claro será cómo puedes ayudarles.
6. Escucha con atención. Es fácil hacer preguntas, ¿pero qué tan bueno eres escuchando? Una estrategia que puedes utilizar mientras escribes lo que dice tu cliente es repetirles lo que ellos dijeron. La escucha activa le demuestra a tu prospecto que realmente comprendes lo que te están diciendo.
7. Véndeles una solución. Una vez que tu cliente potencial ha compartido sus problemas y desafíos contigo, es el momento de hacerles saber si puedes ayudarles. Esto es siempre un punto de decisión clave. A esta altura ya debes tener suficiente información para decidir si es o no es el tipo de cliente al que apuntas. Si no es así, piensa cuidadosamente antes de tomar un compromiso.
8. Coméntales tus requisitos. Tómate unos minutos para hablar de tu proceso de trabajo y los requisitos. Si hay elementos que necesitas antes de comenzar el trabajo, este es un buen momento para hablar de ello, ya sea especificaciones, plazos o condiciones de pago.
9. Establece un solo punto de contacto. A veces uno termina trabajando en un proyecto en el que hay más de una persona responsable. Siempre trata de hacer arreglos con un único contacto, alguien capaz de tomar la decisión final.
10. No negocies el precio. Los añadidos se pueden ajustar para coincidir con el presupuesto de tu prospecto. Pero si negocias en base al precio, te arriesgas a que todas las conversaciones desde ese punto comiencen con el mismo tema.
11. Presta atención a tu instinto. Aprender a filtrar los clientes problemáticos de forma temprana en el proceso te ahorrará un montón de tiempo. Con la práctica, desarrollarás un instinto al que hay que aprender a escuchar. Si un cliente te interrumpe cada vez que hablas, ¿cómo crees que va a actuar una vez que comiencen a trabajar juntos? ¿Es probable que cambie? Probablemente no. Utiliza tu primera reunión como una oportunidad para filtrar las manzanas podridas.
12. Define los pasos a seguir. Muchas de las reuniones con clientes potenciales terminan con un apretón de manos y un amistoso “Me pondré en contacto con usted.” En su lugar, averigua lo que necesita tu prospecto con el fin de hacer un compromiso para la siguiente fase. Esto permite hacer frente a las objeciones inmediatamente. Dado el tiempo suficiente, cada prospecto será capaz de volver con más cosas que encaminen a un compromiso.
13. Cuestiónate a ti mismo. Al final de cada reunión tomate diez minutos pensando. ¿Qué podría mejorar? ¿Tomaste un compromiso demasiado pronto? ¿Dudaste en el precio porque sentiste que el acuerdo se te escapaba? Escribe una lista de las cosas que vas a trabajar para mejorar en la próxima reunión y revisa tu sistema.

 

Para finalizar

Llevar a cabo una reunión eficaz con un nuevo cliente no tiene por qué ser una experiencia estresante. Si te encuentras aún en la etapa donde este tipo de reuniones te causan estrés, es tiempo de escribir tu plan en papel y comenzar a practicar.

Tal vez no tengas aspiraciones de nivel “olímpico”, pero eso no significa que la práctica constante no dará lugar a mejoras. Es probable que cuanto más practiques y cuanto más refines tu proceso, será más fácil atraer a nuevos clientes.

Ninguna reunión es siempre perfecta. Si tienes una pequeña empresa, tú sabes que algunas reuniones se llevan adelante sin problemas y otras se caen a pedazos. Es sólo un juego de números, donde se gana y a veces se pierde. ¡Lo importante es que haya más veces ganadas!

 

El cliente no tiene razón y cómo ayudarlo para que lo entienda

 

PD: Tienes un proyecto en mente, una idea… pero no sabes por dónde empezar, escríbenos y seguro que te podemos ayudar.

Los mejores ejemplos de Sitios Web Optimizados para Móviles

¿Recuerdas la última vez que visitaste un sitio desde tu móvil y tuviste una experiencia inmóvil? :-) Tal vez el sitio no era responsive. O tal vez era muy difícil encontrar lo que estabas buscando. O, tal vez sólo cargaba muy lentamente.

Fuera lo que fuera, puede que como resultado hayas ido a otro sitio. Google sabe que los visitantes insatisfechos del sitio irán a otra parte, lo que aumenta el porcentaje de abandonos y la disminución de las posibilidades de que un sitio se posicione en las búsquedas móviles. Es por eso que en abril, Google lanzó su actualización móvil de la que tanto se habló, y por la que muchas marcas de todo el mundo han estado trabajando para mejorar su experiencia web móvil.

Como inspiración para tu propio diseño web móvil, te mostramos 16 empresas que están haciendo un gran trabajo con su optimización móvil. Echemos un vistazo a los diseños de sus sitios web para móviles y repasemos lo que los hace tan grandes:

1) Beaglecat

Con sus colores llamativos y un diseño sencillo, la página principal para móviles de Beaglecat ofrece a los visitantes una gran cantidad de información útil sin parecer abrumadora. Con unos pocos desplazamientos rápidos, los visitantes pueden obtener rápidamente una visión general de la misión de Beaglecat, el valor que proporcionan, y quién está en el equipo. Para obtener más información sobre cualquiera de estas cosas, puedes hacer clic en grandes botones de “Llamada a la acción” que tienen inscripciones como “Más detalles” y “Más información”. Por último, los formularios en sus páginas son realmente cortos y fáciles de llenar en un dispositivo móvil.

Visitar el sitio

 

2) Oakley Hall Hotel

Cuando estás buscando un hotel, las tres cosas que quieres ver son grandes fotografías de las habitaciones y espacios, la disponibilidad de habitaciones, e información de precios, ¿verdad? Oakley Hall hace un gran trabajo de capturar la esencia de su hotel con grandes imágenes de alta definición y permite consultar desde el móvil la disponibilidad de forma fácil que conduce a los usuarios a los diferentes precios. También proporcionan descripciones concisas pero persuasivas de sus estilos de habitación, así como botones de llamada a la acción para los usuarios que quieren conocer más acerca de servicios para bodas y de su exclusivo club de comedor.

Visitar el sitio

 

3) Impact Branding & Design

 

El sitio móvil de Impact es un gran ejemplo de conjugar varios elementos de su propuesta de valor en una sola. Comenzando con botones fáciles de clickear, los usuarios pueden aprender más sobre lo que Impact hace y el valor que proporcionan, seguido de testimonios de clientes, un gráfico que explica lo que es el Inbound Marketing, y finalmente, un gran botón de llamada a la acción a su centro de aprendizaje.

 

Visitar el sitio

 

A veces, los visitantes de tu sitio web ingresarán desde el navegador de escritorio y otras desde dispositivos móviles. Tal vez encuentren tu sitio mientras se desplazan a través del Timeline de Twitter en su móvil, luego pasarán a la PC de escritorio para investigar más en profundidad, y tal vez también se envíen un artículo desde su PC para leer en el móvil de regreso a casa.

¿La lección aquí? Es muy importante que tu contenido pueda ser leído en cualquier lugar, con facilidad.

¿Cómo se ve tu sitio web en dispositivos móviles? Si la respuesta es “No está optimizada para móviles…” o “Aún no tengo una web…” ¡Podemos Ayudarte!

 

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Contenidos para atraer, retener, convencer y fidelizar clientes

Contenidos para atraer visitantes

El objetivo principal de este tipo de recursos es generar tráfico hacia nuestra web. En esta fase, el visitante ha recibido un estímulo (online u offline) y busca algo de información acerca de un concepto, problemática o situación determinada (está muy lejos de querer comprar nada). Algunas de las fórmulas que funcionan muy bien son:

• Listados de enlaces. Un resumen de links de interés que le ayuden a entender y profundizar sobre un concepto determinado. Blogs de referencia sobre una temática, un clásico.
• Recursos gratuitos en Internet. Podemos generar contenidos de texto o infografías para resumir listas de recursos gratuitos, por ejemplo herramientas para analizar gratuitamente nuestro SEO o los mejores programas para hacer contenido gráfico.
• Whitepapers. Un documento que nos permite afrontar una misión concreta, desgranando cada uno de los pasos y protocolos a seguir. Normalmente tiene un carácter “técnico”.
• Checklist. Un documento con los pasos a seguir para implementar, desarrollar o aplicar una acción concreta a nuestro día a día.
• Guías de uso. Entendidas desde el punto de vista más pedagógico, las guías de uso nos permiten saber cómo llevar a cabo una tarea concreta con algún software o herramienta disponible en el mercado.
• Ebooks sobre sectores, tendencias o innovación. Hoy en día vemos muchísimos online; se trata de documentos (normalmente en formato PDF) que vía formulario, nos permiten adentrarnos en un sector, tendencia, mercado o realidad concreta.

Contenidos para retener seguidores

Si nuestro visitante ha decidido quedarse con nosotros un poco más, ya podemos comenzar a considerarlo un “seguidor”. Ahora necesitamos alargar lo máximo posible su relación con nuestra marca. Para ello, vamos a generar contenidos que vayan “un poco más allá” en la temática que le atrajo por primera vez. Algunas buenas ideas podrían ser:

• Entrevistas a especialistas del sector. Conocer la opinión de un referente del sector ayuda al lector a tener una visión más profesional del tema a tratar. El formato entrevista (preguntas y respuestas) es el que mejor funciona, ya que nos permite desarrollar un guión que vaya de lo más generalista a lo más concreto y aplicado. No te olvides la foto del entrevistado y los enlaces a sus perfiles sociales.
• Vídeos demostrativos de producto. Ver nuestro producto en acción puede ser el mayor de los reclamos. Si nuestro seguidor sabe lo que hacemos y cómo se utiliza, estamos más cerca de generar un deseo en él.
• Estudios de mercado. Los datos macroeconómicos y las variables de sector ayudan mucho a generar un estado de consideración en nuestro seguidor. Es imprescindible que la información otorgada sea vigente, creíble y esté avalada por un organismo reconocido. No olvidemos mencionar la fuente original.
• Recopilaciones de preguntas y respuestas. Otro clásico de Internet. Las FAQs (Frequently Asked Questions) nos permiten, de un plumazo, aprovechar nuestro know-how para resolver las dudas del usuario antes incluso de que éste se las haya hecho.
• Guías con especificaciones técnicas o detalladas de servicio o producto. Si decidimos bajar mucho más, podemos generar documentos de tech specifications que harán las delicias de nuestros seguidores más dados a las comparativas y a los tecnicismos.

Contenidos para convencer a usuarios

La fase de la decisión. Nuestro visitante, que luego se convirtió en seguidor de nuestra web, ahora ha llegado a la fase en la que necesita el último empujón para adquirir nuestro producto o servicio. Los contenidos que generemos en este punto tienen que ir enfocados a hacer resaltar nuestro producto sobre la competencia, bien sea a través de las características innatas de nuestro producto o bien a través de la calidad y diferencia de nuestro servicio para con él o ella.

• Pruebas gratuitas de producto. Si creemos en lo que vendemos, la mejor manera de hacer que la gente se lo quede es… que lo prueben. Lanza trials de tu producto a través de una landing que genere una gran expectativa y un lead interesado y ya estarás más cerca de lograr un cliente.
• Ofertas de lanzamiento o descuentos. Siempre hemos pensado que el precio no tiene la importancia que la gente cree en la decisión de compra, sin embargo es innegable que hay algo de sexy en la palabra descuento. Utiliza contenidos de interacción, por ejemplo un mailing con un código único o un QR para generar ese prospecto.
• Consultoría personalizada. Utilizar casos de éxito de ventas personalizadas que dieron como resultado grandes beneficios es tu mejor prueba. Utiliza supuestos reales en los que la personalización del producto o del servicio fue determinante y véndelo a través de tu blog y canales sociales.
• Encuestas. Medir el nivel de interés sobre un producto o el grado de satisfacción de nuestros usuarios es una gran forma de atraer nuevos. No olvides recordar al usuario la intención de la encuesta y la forma en que se publicará para evitar problemas de tipo legal.
• Testimoniales de otras personas que hayan adquirido nuestro producto o servicio. Otro recurso de oro. Dejar que los clientes generen contenido para tu sitio o medios sociales es la única y verdadera manera de generar una gran imagen de marca. Pon cara y nombre a los que hablen bien de ti y gestiona/afronta las opiniones negativas para mejorar tu producto y transmitir transparencia y humanidad.

Contenidos para fidelizar clientes

¿Acaba todo con la compra? En absoluto. La experiencia de cliente es el gran olvidado en las cadenas de buyer’s journey. Debemos ser conscientes que captar un nuevo cliente cuesta cuatro veces más que retener a uno que ya tenemos, por lo tanto, nuestro verdadero objetivo empresarial debería ser hacer que los clientes se queden con nosotros (recompren o escalen) el máximo tiempo posible. Formas de generar contenido para esto pueden ser:

• Comunidades de usuarios para ampliar las capacidades o llevar al siguiente nivel la experiencia de compra. Si generamos espacios en los que nuestros clientes pueden interactuar con otros, lograremos que su experiencia de compra sea satisfactoria mucho después de haber realizado el pago. Dinamiza estos espacios lo máximo posible.
• Concursos o sorteos. Puedes organizar concursos para que tus clientes luchen entre sí por un nuevo premio, por ejemplo una extensión de la garantía o un trato preferencial en su próxima adquisición. De esta forma, convertiremos a nuestros clientes en fans.
• Planes de referidos. Dicen que un usuario satisfecho nos trae a otro usuario. Generemos contenido enfocado a animar a nuestros usuarios a recomendarnos y estaremos un poco más cerca de obtener un nuevo cliente sin necesidad de haber realizado una inversión publicitaria directa.

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Por qué tener un blog

 

El marketing de contenidos ha venido a complementar nuestro mundo online, además, es la base de las estrategias de marketing digital. El contenido comienza con un blog de negocios. Sin él, se hundirá tu SEO y no tendrás mucho que ofrecer en las redes sociales. Además, es el mejor lugar en el que puedes colocar CTA’s que te generen valiosos leads.

Escribir un blog puede sonar como algo muy tedioso, pues tienes que juntar keywords, ponerlas justo en el lugar adecuado, encontrar un tema que genere interés, y además educar e informar. No es fácil, pero hay una manera bastante sencilla de hacerla… Y recuerda, debes escribir sobre temas que dominas, así que no deberías tener mayor problema.

Siguiendo esta sencilla fórmula te será significativamente más fácil hacerlo:

1) Busca entender a tu audiencia

La base para las estrategias de marketing, sin importar cuál es el producto o servicio que ofreces es saber a qué tipo de personas dirigirás tus ventas. No puedes vender carne roja y tratar de venderla a vegetarianos.

Necesitas tener un conocimiento firme y completo del perfil de personas a quienes te vas a dirigir, y hacerte preguntas como: ¿Qué les interesa? ¿Cuáles son sus dudas, retos y debilidades? Enfócate en proveerlos de información necesaria con la que puedan tener respuestas a sus dudas y además formas de solucionar sus retos y problemas.

Ahí es donde te vas a diferenciar de alguien que busca escribir de cualquier cosa que tenga que ver con su producto o servicio, o alguien que es verdaderamente útil.

2) Piensa en temas y títulos

Primero piensa acerca de qué tema quieres escribir, ya después poner el título. Una vez que tienes una comprensión perfecta de quién y cómo es tu audiencia, entonces sabrás qué temas necesitas tocar. Por ejemplo, si tu negocio se trata de arreglar computadoras, entonces piensa en todos los posibles escenarios en los que una computadora puede fallar y qué consecuencias les puede traer a los usuarios.

Escribe temas de cómo arreglar tu computadora cuando falla su hardware. Tienes que convertirte en un proveedor de soluciones, hasta llegar al punto en el que necesiten que tú lo hagas por ellos.

Una vez que definas el tema del que vayas a escribir, entonces podrás pensar en un título. Nuestra recomendación es que no lo hagas hasta el final. Piensa en algo que a ti mismo te darían ganas de leer y compartir.

3) Escribe una pequeña introducción

Piensa en un escenario en el que llegas a una entrevista de trabajo… Tus primeras oraciones no van a ser acerca de tu experiencia y cantidad de años en la industria. Primero vas a saludar, decir tu nombre, preguntar cómo está la otra persona y decirle que es un gusto conocerle. Entonces, cuando hayas hecho esa pequeña introducción de saludar, puedes empezar a hablar de toda tu experiencia y por qué serías un buen asset para la empresa.

Lo mismo pasa con un post, tienes que llevarlos al tema con una introducción que los adentre a cuál va a ser el tema que estarán leyendo. Tu introducción tiene que ser una lo suficientemente interesante y entretenida como para que quieran seguir leyendo el resto.

4) Escribe

Este paso no es necesariamente el más importante de tu blog. Todas las partes que conforman un post son igualmente importantes, solo que en el cuerpo general del texto es donde tendrás la oportunidad de extenderte y hablar de ese tema que tanto dominas.

Dentro de él siempre es recomendable, si es que se presta la situación, que incluyas estadísticas, porcentajes, frases importantes o estudios hechos por alguna institución de renombre. No olvides que tu contenido tiene que estar bien fundamentado, no puedes escribir información que no sea 100% correcta.

5) Edita tu texto

La redacción y ortografía de todos tus textos tiene que estar impecable. Esto es indispensable, pues la información la tienes que transmitir perfectamente bien. Además, crearías un ambiente de desconfianza en el que podría parecer que tu producto o servicio no es tan bueno.

6) Inserta un Call-to-action (Llamada a la acción)

Tienes que cerrar tu contenido con algún CTA en el que le dices a tu lector qué hacer después. Llevarlo al siguiente paso de tus estrategias de marketing digital. Éste puede ser descargar una guía gratuita de resolución de problemas, un ebook, una suscripción a tu blog, invitarlos a compartir tu contenido, etc. Debes tratar de poner un CTA que vaya acorde con todo el texto que escribiste.

7) Optimízalo para SEO, eje medular de las estrategias en marketing digital

Usa los keywords pertinentes a tu campaña de ese momento. Cuando hayas terminado de escribir tu texto, regresa a leerlo un par de veces para que metas los keywords en donde queden bien. Tal vez tendrás que escribir un par de renglones extra, o en su defecto reescribir otros para que tus keywords entren naturalmente en el post. No los repitas muchas veces, pues caerás en una estrategia interruptiva, y buscas exactamente lo contrario. Una vez que hayas puesto todos tus keywords, haz una meta description, que son las descripciones cortas que salen en el buscador de Google.

Puedes incluir keywords en todos lados: en el título, en el cuerpo del texto y en la meta description. Así te asegurarás de que tu tema esté bien definido ante los ojos de Google y puedas rankear mejor.

Una vez que domines estos pasos jamás tendrás que regresar a seguirlos como una guía. Serás un experto en la creación de contenido y tu marca crecerá exponencialmente.

Este post fue publicado originalmente en el blog de Hubspot.

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El cliente no tiene razón y cómo ayudarlo para que lo entienda #marketing

 

En pocas ocasiones el cliente sabe más que la persona que contrata. En menos es capaz de aceptar recomendaciones de terceros a pesar de no tener la experiencia adecuada.

“El cliente siempre tiene razón” es una de las frases más populares cuando hacemos referencia a la relación cliente-empresa. Lo que en realidad queremos decir es una cosa bien diferente. “El cliente tiene razón aunque no la tenga”.

Convencer es menos arriesgado que ceder

En esto se esconde el miedo a la confrontación. No queremos arriesgar de empeorar la relación (ya dando igual si de partida sea buena o mala).

Sin riesgo no hay beneficio. El hecho de darle siempre la razón a un cliente puede ser peor. Sobre todo en aquellos casos que sabemos que no la tiene el riesgo es mucho más elevado:

• Si las cosas van mal, al final la culpa la vamos a tener igual y el cliente cambiará de proveedor para repetir con él la misma experiencia negativa.
• Nosotros dependemos del éxito de nuestro cliente por lo que su fracaso también será el nuestro a corto y largo plazo.

 

Identificar el jefe en la sombra e implantar una idea

Entendiendo esto, es menos arriesgado “enfrentarse” al cliente que no hacerlo. Para tener éxito hay que hacer las cosas con delicadeza. Una actitud de “yo sé más de esto que tú, no te sirve para tener éxito”.

• Hay que averiguar si hay un jefe detrás: muchos clientes ejecutan lo que les ordena su jefe. Desde su punto de vista lo menos arriesgado es hacer lo que les dicen y no desviarse ni un milímetro de esta orden. En estos casos tienes que entender lo que quiere el responsable para desarrollar una estrategia que te permita realizar las cosas como se deberían (y no como el cliente las quiere).
• Tienes que conseguir que el cambio de planes haya sido su idea. Una persona se deja convencer mejor si tiene la sensación de haber tomado una decisión en primera persona en vez de haberse dejado “comer la cabeza” por un tercero. Se trata de implantar una semilla en la cabeza del responsable para que llegue a la inevitable conclusión de cambio hacia la ruta prevista.

Nunca dejes en evidencia al cliente o su jefe. Con eso únicamente dejarás tierra quemada de la que no habrá marcha atrás. A pesar de tener las mejores intenciones no siempre se consigue convencer. Cuando posteriormente las cosas no salen como uno ya había advertido previamente, lo peor que se puede hacer es decir “eso ya te lo dije”.

En ocasiones las palabras sobran. Lo importante es que hayas realizado todo lo que estuvo a tu alcance para mostrar alternativas que considerabas mejor. Al final la última la palabra la tiene el cliente. Tenga o no razón.

PD: Tienes un proyecto en mente, una idea… pero no sabes por dónde empezar, escríbenos y seguro que te podemos ayudar.

Este post fue publicado originalmente en el blog de Marketing de Guerrilla.

Cómo funciona el branding y para qué sirve

El branding sigue siendo una forma totalmente incomprendida del marketing. No se trata de publicidad para que te vean, sino que hay un objetivo concreto detrás.

Lo que te vamos a contar es importante para que entiendas el funcionamiento del branding y del marketing en general.

Da igual las veces que se repita el mensaje. Se cometen generalmente siempre los mismos errores a la hora de lanzar campañas de publicidad online. Cuando invertimos dinero en anuncios esperamos un retorno de la inversión inmediato. Hay una falsa creencia en el mundo de la publicidad en general: tiene que haber un efecto inmediato entre promocionar mi empresa u oferta y generar ingresos gracias a ello. En caso de que las cosas no funcionen tal como esperado se suelen sacar las siguientes conclusiones:

• Las visitas no han sido de calidad por lo que no era posible generar ventas.
• El targeting no ha sido adecuado y se ha llegado al público equivocado.
• Tenemos una página de aterrizaje que no convierte.
• Nuestra oferta no encaja con las necesidades que exige el mercado.

Entendiendo el embudo de conversión “tradicional”: TOFU, MOFU y BOFU

Aunque es cierto que existe la posibilidad que alguna de las conclusiones sean acertadas, no figura en nuestro listado una de las más importantes para entender cómo funciona el branding a la hora de hacer marketing: los resultados pueden llegar más tarde porque tenemos que darle al usuario un poco más tiempo para conocernos.

Aunque la conversión se está alejando del embudo de conversión tradicional hacia un viaje de toma de decisión, todavía nos sirve para explicar de forma simplificada el funcionamiento de la venta. Podemos hacer uso del TOFU, MOFU y BOFU para explicarlo:

• Top of the Funnel (TOFU): la gran mayoría de las personas que aterrizan en tu web forman parte de este grupo. Se encuentran en el principio del camino. Te acaban de conocer así que no esperes milagros de ellos. Quieren ver cómo te comportas más adelante. Puede haber una primera buena impresión pero no hay ninguna opinión formada sobre ti y menos han tomado ya una decisión concreta de comprarte.
• Middle of the Funnel (MOFU): “esto podría ser algo” dirán algunos de los que se encuentran en esta zona más avanzada de la venta. Ya relacionan un histórico contigo. Te ven con potencial pero todavía no han tomado una decisión. Podrías ser tú u otro. Ahora sigue haciendo las cosas bien y ten paciencia.
• Bottom of the Funnel (BOFU): “esto es justo lo que pensaba”. Felicitaciones! porque estás a punto de conseguir nuevos clientes. Los usuarios en esta área tienen claro que tú eres el o la elegida a la hora de realizar una compra. Ahora no lo arruines porque la venta todavía no está cerrada. Una cosa es la decisión pero ahora se requiere una acción concreta para generar un ingreso. Una oferta atractiva puede ser la gotita de agua que faltaba para dar el salto y convertirse en tu cliente.

Los canales online más efectivos a la hora de la venta

Tristán Elósegui escribió hace poco un post sobre el tema. “¿Cuál es el canal online más efectivo en el proceso de conversión?” basándose en los estudios de una empresa. Los canales con mejor conversión directa (zona BOFU) según el artículo son los siguientes:

• Afiliación (22%): aquí se cuenta con la gran ventaja de que un tercero nos recomienda.
• SEO de marca (17%): personas que buscan directamente nuestra marca en Google.
• E-mail (11%): boletines y recomendaciones de otros usuarios a través de correo electrónico.
• SEO no-marca (10%): visitas que nos llegan desde Google que no están relacionadas con la marca.
• Redes Sociales (5%): Twitter, Facebook y demás en los que hayamos creado perfil y tengamos presencia.
• Display (3%): todo lo que tenga que ver con publicidad en formato banner y vídeo.

Estos datos igual no sorprenden tanto si te mueves hace tiempo en el marketing online. La afiliación y las búsquedas de marca convierten mejor que el resto. Falta sin duda el SEM en este estudio que también se encontraría en el top 3 o mejor.

Una cosa es convertir que puede ser relativamente “fácil” si has logrado sumar la cantidad de puntos suficientes. Lo que desde nuestro punto de vista es más complicado es que el usuario te considere como una opción. Esto significa que de alguna forma has logrado llamar su atención lo que no es nada fácil teniendo en cuenta la cantidad de alternativas que existen prácticamente para cualquier oferta. Aquí el orden es una poco diferente:

• Display (89%)
• Redes Sociales (87%)
• E-mail (78%)
• Afiliación (69%)
• SEO de marca (52%)
• SEO no-marca (10%)

Esto demuestra claramente una cosa. El banner que hace años muchos intentan matar tiene una funcionalidad esencial en el embudo de conversión. Actúan en el MOFU y ayudan empujar el usuarios hacia la compra. El display como formato tradicionalmente utilizando para el branding ayuda de forma indirecta (pero indispensable) a generar ventas. Las redes sociales igual no sirven como canal directo pero tienen casi el mismo peso que el banner y el vídeo en las campañas de publicidad online.

Así que tengamos una cosa clara. Si no medimos lo que hacemos no sabremos nunca lo que aporta cada cosa. Es increíblemente complicado asignar de forma exacta el peso de cada canal. Los expertos en analítica web igual tienen una visión ligeramente diferente pero creemos que todos acertaremos en una cosa: hay cosas que podemos medir y otras no. Todo lo que no podemos trackear a través de un código de Google Analytics porque por ejemplo todo lo que ocurre offline dificulta la tarea. Por un lado una aparición en televisión igual no te genera ventas ni se puede observar una relación directa en forma de visitas. Por otra parte puede ser un canal muy bueno de “consideración” aunque todavía no se haya tomado ninguna decisión de compra correcta. Sin este u otro tipo de branding nunca llegarías a este punto.

Con otros palabras. Puede que estés haciendo exactamente lo acertado: empujar tus clientes potenciales más abajo dentro de la lógica del embudo de conversión tradicional. No esperes que cada acción genere ventas. En función del canal en el que te estés moviendo puede ser también que vayas generando un branding de “consideración”.

Este post fue publicado originalmente en el blog de Marketing de Guerrilla.

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Táctica avanzada de email marketing: las Secuencias de Autoresponders

Y es que la gente parece no darse cuenta de su inmenso potencial y piensan que cuando hablamos de email marketing nos referimos al newsletter y punto. ¡Noooo!

¿Que qué es un autoresponder?

Consiste en un email o secuencia de emails que programas para que salgan a una determinada hora y día en un orden concreto.

Puedes programar autoresponders al cabo de un día de la suscripción, una semana, un mes o cuando quieras.

¿Por qué te interesa? Porque te permite automatizar secuencias de marketing por email y olvidarte del tema, dando como resultado el aumento de las ventas de tu producto o solicitud de tus servicios sin darte más trabajo. Lo creas, lo programas, lo activas y te olvidas ;)

Las estadísticas demuestran que desde la suscripción de un cliente potencial a tu base de datos, tienes 30 días para vender algo. O dicho de otra forma, las probabilidades de que te compre son mucho mayores en las primeras 4 semanas. Después de este tiempo, el interés decae. Por lo tanto, ¡debes aprovechar esos primeros días!

Pero claro, tú no tienes tiempo para estar pendiente de estas cosas. Por eso es tan útil crear y automatizar una secuencia de autoresponders que se active automáticamente con el objetivo de incentivar la compra.

Es una estrategia que se puede sofisticar mucho

Ahora verás, te daremos algunos ejemplos:

Puedes programar una secuencia según la segmentación. Por ejemplo, si eres un ecommerce de ropa deportiva, si al registrarse un nuevo usuario puso que es un chico de 25 años, estos datos pueden activar una secuencia según su edad, mostrándole ofertas y promos de ropa de su edad.

Lo mismo puedes hacer según su interés e historial de compra. Si alguien compró el producto X (ej: un top para hacer yoga), esto te da mucha información y puede detonar la secuencia del producto Z (ej: un yoga mat o unos pantalones de yoga) que es el complemento perfecto para el producto que compró.

Y si vendes servicios… ¡más de lo mismo! Se pueden crear secuencias que culminen en una llamada a la acción para que soliciten una entrevista contigo y así tener una reunión de ventas que luego tú te encargarás de cerrar.

A veces hay secuencias que se activan según si clickaron el link de un email anterior etc, etc, etc. Como ves el potencial es inmenso y te permite ser muy creativo.

Este post fue publicado originalmente en el blog de Laura Ribas

 

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¿Cómo vender productos y servicios online? Parte 3 de 3

Cómo conseguir conversiones en un negocio online que quiere ofrecer productos y servicios online. Esta es la tercera parte que iniciamos hace un par de semanas para vender más.

Como hay que finalizar las cosas que uno empieza toca finalizar la serie sobre cómo vender productos y servicios online. Ya tocamos las primeras 2 partes sobre captación de tráfico y generación de contactos en las últimas semanas.

Hoy hablaremos de las conversiones que nos dan de comer: conseguir que un usuario entre a nuestra página y nos compre. Como ya dijimos en otras ocasiones, esto típicamente no ocurre de la noche a la mañana. La primera visita en muy pocas ocasiones genera una conversión.

Cuando el marketing online es tu día a día pruebas de todo. Cosas que se te ocurren, otras que te cuentan y luego las que encuentras en blogs. Te das cuenta y vuelves a confirmar una cosa que ya sabes. No todo lo que le funciona de maravilla a una persona te tiene que funcionar igual de bien a ti. Detrás de esto hay muchas razones que pueden empezar por falta de conocimientos o experiencia e ir hasta la incompatibilidad de estrategias o técnicas para algunos mercados. Así que la mejor forma para averiguar lo que realmente funciona para lograr conversiones es hacer pruebas sin parar. Incluso lo que te funciona durante un tiempo puede perder efectividad con el tiempo. Hay que reinventarse constantemente.

Sin repetir demasiado lo que ya hemos dicho en las partes anteriores quisiéramos destacar un par de casos más allá de “mejorar la usabilidad” de la web para lograr conversiones.

Seminarios Online sin costo relacionados con tu producto

Empresas como Semrush lo tienen claro. Los seminarios online o webinars son una forma fantástica para llegar a tu público objetivo. Los resultados se pueden ver de esta forma:

En un post reciente sobre herramientas SEO, Semrush destacó como la más nombrada. Está claro que no son únicamente los seminarios online sino el mix de acciones de marketing que se realizan. Por la alta frecuencia de webinars que se realizan deben tener un peso importante a la hora de lograr un branding de marca. Se pueden utilizar en diferentes fases de captación de clientes.

Para la fase de conversión es clave que se trata de usuarios con un nivel mínimo de activación. Luego se trata de aportar valor en forma de nuevo conocimiento dentro de la temática que me muevo. Esto puede consistir en enseñar recetas nuevas de cocina, trucos para posicionar una página o formas de entrenamiento para correr más rápido. Lo importante es que nuestro producto tenga un peso importante en el proceso. Los grandes maestros dentro de este campo son sin duda las televentas que te venden productos que ni necesitas.

 

Sacar provecho de eventos de alta conversión

Las empresas y marcas se redefinen constantemente para tener una excusa con la que puedan hacer marketing. Las novedades no ceden porque nuestros clientes existentes o futuros quieren ver que nos movemos y esforzamos al máximo para lograr o mantener su afecto. No es una tarea sencilla sino más bien todo lo contrario.

Existen eventos de alta conversión como suelen ser los lanzamientos o relanzamientos. Cuando logramos sorprender, fascinar o ilusionar a las personas surge la magia. Estos pueden llegar a ser momentos de alta conversión.

También en estas ocasiones se trata típicamente de ventas a personas ya altamente activadas. En otro caso no se podría conseguir tan rápidamente esa reacción emocional que necesitamos para conseguir nuevos clientes. Ofertas que llegan en este momento pueden ser como gasolina que ayudan a prender fuego y hacer ese acercamiento de pocos milímetros que faltaba para tomar la decisión final.

Todo esto lo puedes crear desde cero. No necesitas siempre tener una base existente.

Sin duda existen muchas más técnicas para aumentar conversiones. Entre ellas destaca el FUD que consiste en quitarle el miedo al potencial comprador. Para ello es clave ser capaz de ponerse en la piel del usuario.

No vende el que utiliza la técnica de venta más agresiva sino el que más empatía muestra cuando se acerca un posible cliente.

Este post fue publicado originalmente en el blog de Marketing de Guerrilla.

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¿Cómo vender productos y servicios online? Parte 2 de 3

¿Estás desesperado porque nadie te compra online? Te has gastado el último centavo en la tienda y ahora no facturas. Igual esto es parte de tu problema.

En la primera parte de la serie “Cómo vender productos y servicios online” hablamos del primer paso que tienes que dar para generar ingresos en internet: captar tráfico. Hablamos de dos diferentes tipos: el primero orientado al branding y el segundo centrado en la conversión.

Entre estas dos fases hay una muy importante. La generación y activación de contactos. ¿Por qué existe este paso intermedio y para qué sirve? La respuesta es muy sencilla: generar confianza. No se puede repetir lo suficiente porque todavía hay muchos que piensan que se puede vender a puerta fría sin haber realizado previamente los deberes.

Generar contactos de forma continua y puntual

La generación de contactos tiene que ser una tarea continua dentro del marketing de cualquier negocio. Da igual si tienes un blog, tienda online, start-up o lo que sea. No existe ninguna excusa para no hacerlo. La mayoría busca técnicas para generar contactos de forma masiva. Existen pero en general son de baja calidad y requieren de media más inversión de tiempo para generar ventas:

• Intercambio de envíos con bloggers: una de las mejores formas para lograr muchos contactos en poco tiempo son los intercambios de mailings con otro bloggers. Esto significa que ya dispones de una lista de suscriptores. Si no la tienes siempre existe la posibilidad de ofrecer un pago u otro tipo de servicio a cambio.
• Anuncios con Facebook Ads: con pequeños presupuestos puedes generar contactos entre 0,15-0,30 USD.

Existen muchas actividades básicas que te ayudan a generar contactos sin gastarte un solo centavo. Lo importante es desarrollar hábitos relacionados con tu negocio que te ayuden a acercarte cada día un poco más a tu objetivo. No son los esprinters sino los maratonianos que ganan la carrera. Aparte de diversificar y ser continuo es importante centrarse en la conversión. Trabajar con herramientas de automatización te puede ayudar a lograr ratios de conversión superiores al 50%.

Activación de contactos para convertirse en el candidato final

La mayoría de los usuarios no se decide de forma inmediata porque no dispone de toda la información para elegir una opción. El miedo consiste en no acertar por haber ido demasiado rápido. En el plazo de tiempo del que disponemos, tenemos que ser capaces de activar un contacto. Se tienen que alinear los planetas para que sucedan tres cosas:

• Hemos logrado la confianza del cliente potencial. Significa que hemos entrado en la ronda de finalistas siendo una potencial opción de compra.
• Nos ha elegido como la opción más adecuada (que no necesariamente es ser el mejor). No siempre deciden factores racionales como precio o funcionalidad, sino en ocasiones (y muchas) la empatía y las sensaciones pueden jugar a nuestro favor.
• Hemos aparecido en el momento oportuno. El timing es clave en el marketing. Los primeros 2 criterios se pueden haber cumplido pero si nuestro anuncio con la oferta sale a fines de mes y nuestro cliente potencial se encuentra probablemente sin dinero, no se cierra la venta.

Hablaremos sobre el último punto en más detalle en el post final de esta serie. Así habremos completado las 3 fases para lograr ventas online: captación de tráfico, generación de contactos y conversión a ventas.

¿Casi nada es lo que hay que hacer para vender, no? No hay que desesperar sobre todo si vives este mundo con mucha ilusión. Si esto no te apasiona admito que lo tienes crudo porque probablemente no tendrás la paciencia para lograr los primeros brotes verdes.

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Este post fue publicado originalmente en el blog de Marketing de Guerrilla.

¿Cómo vender productos y servicios online? Parte 1 de 3

Generación de tráfico de marca y conversión

La pregunta del millón: ¿Cómo vender más online? Algunos ya se conformarían con vender algo… Aquí va la respuesta (primera parte):

Te advertimos antes que te hagas ilusiones: este artículo se va a quedar corto, demasiado probablemente, porque a una pregunta tan amplia no se la puede responder en tan pocas palabras. Sería más bien una respuesta que requiere un libro o incluso varios.

¿Por qué a pesar de la magnitud de esta pregunta le dedicamos un artículo? Muy sencillo. Es una de las preguntas más frecuentes de personas que quieren montar un negocio online. Cuando nos llegan clientes esperando “la respuesta” que estaban buscando hace tanto tiempo y que va a solucionar todos los problemas, la decepción llega rápidamente al darse cuenta que nosotros tampoco la tenemos (no del todo al menos). No tenemos el camino exacto porque siempre es diferente. Pero sí podemos dar 3 pistas globales que te ayudan encontrar tu propio camino.

Todo empieza por generar tráfico hacia tu web. ¿Cuál es el mejor canal? Pues depende como siempre. Estar presente en Google es importante pero no soluciona todos tus problemas. Vayamos por partes:

Visitas orientadas a generar Marca

Lo más importante para triunfar online es la paciencia. Los planes nunca salen tal cual queremos, por lo que no vas a lanzar una tienda online y captar clientes desde el primer día. Sobre todo si no has realizando un lanzamiento “como dios manda”.

La falta de colchón financiero es lo que hace fracasar a muchos negocios, porque se asume en la planificación que los primeros ingresos relevantes llegan pocas semanas al abrir las puertas, error. Todo el presupuesto se ha fundido en la creación del sitio web y ahora se espera que el marketing viral haga milagros. No se tiene en cuenta que la mayoría de las visitas que entran al principio son más bien branding que otra cosa.

• Tráfico de buscadores: esto requiere un trabajo solido de SEO en combinación con marketing de contenidos centrado en tu público objetivo. Tienes que conocer bien a tu cliente potencial. Si no sabes quién es, tendrás que “ponerte las pilas” para conocerlo mejor, es la base de tu marketing.
• Visitas desde redes sociales: la cantidad de tráfico desde Twitter, Facebook y otras plataformas depende de la calidad del trabajo realizado en el campo del marketing de contenidos.
• Menciones en blogs, foros y medios: esta fuente de tráfico es la más descuidada, la más valiosa y al mismo tiempo la más complicada de conseguir. Te puede ayudar cerrar algún acuerdo con bloggers o dueños de foros donde les haces llegar ofertas especiales para sus usuarios. No esperas muchas ventas. Te sirve como branding, estos medios te darán un empujón de visibilidad y confianza.

Existen más matices en las fuentes de tráfico orientadas a generar marca. Pero a fin de simplificar un asunto tan complejo como lo es la venta online vamos a dejarlo así (de momento).

 

Visitas orientadas a la Conversión

De todo el trabajo previo que has realizado depende si estás visitas te van a generar resultados o simplemente harán aumentar el contador de tu herramienta de analítica web. En general no suele haber una relación directa entre visita y venta a no ser que el fundador o la empresa sea ya conocida dentro del mercado, lo que significaría en el mejor de los casos una confianza. Es un activo fundamental a la hora de vender, que generalmente no tienes cuando partes desde cero.

• Visitas que proceden de búsqueda de marca: esto refleja que te van conociendo, recordando e interesándose por ti. Puede tratarse tanto de visitas finales antes de comprar o que tienen como objetivo ir acumulando información adicional antes de tomar una decisión final. Es una de las fuentes de tráfico que normalmente tiene el ratio de conversión más alto.
• Tráfico de retargeting de anuncios online: personas que cliquean en anuncios online o simplemente son curiosos o clientes potenciales. Realizar campañas de internet es un buen filtro para detectar personas con mayor probabilidad de compra. El banner no ha muerto sino más bien todo lo contrario.
• Visitas de personas suscritas al boletín: el email marketing es una de las fuentes de tráfico más valiosas para cualquier negocio online. Aquí se encuentran personas que ya confían de alguna manera en ti porque te han dado algo que no es tan fácil de conseguir: su correo electrónico. Con el nivel de activación adecuado y una oferta que llega en el momento oportuno la probabilidad de venta es muy alta.

A esta altura este artículo se va a convertir en un “mega-post” por lo que vamos a dividirlo en 3 partes. Así tú tendrás una excusa para volver por aquí y nosotros para seguir publicando. En la próxima parte hablaremos sobre la generación de contactos enfocándolo a la posterior conversión (parte tres) de un negocio online.

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Este post fue publicado originalmente en el blog de Marketing de Guerrilla.

7 consejos para rediseñar tu sitio web

No es ningún secreto que las organizaciones están constantemente rediseñando sus sitios web con el fin de mantenerse vigentes.

“Antes de empezar con el rediseño de tu sitio web es importante tener una estrategia con directrices claras para lograr una ejecución exitosa.

Aquí van 7 consejos:

1) Conoce tu sitio web actual

Analiza el posicionamiento de tu sitio web actual. Revisa todos los parámetros para determinar cuáles páginas son las que te generan mayor tráfico y conversión. Esto te permitirá evaluar el estado actual de tu sitio web e identificar dónde se necesita mas ayuda para alcanzar tus objetivos. Algunos indicadores para tener en mente son:

• Tráfico actual del sitio web.
• Páginas con mayor tráfico.
• Tiempo del usuario navegando el sitio web.
• Estado actual de SEO (Search Engine Optimization), y de las palabras clave que tienen posicionamiento (esto es crucial).
• Ventas generadas a través del sitio web (este es otro indicador que se mide directamente por los cambios).
• Si no tienes una manera de medir estos parámetros para tu sitio web, puedes instalar Google Analytics en tu sitio web para poder determinar estos parámetros.

2) Antes del cambio define tus metas

Pregúntate por qué necesitas este rediseño. Es cierto que tu sitio web ha existido por un tiempo, sin embargo, sin establecer de manera clara y concisa por qué, cómo y cuándo, necesitas este rediseño puede que pierdas tiempo y dinero.

Una vez que hayas entendido el estado actual de tu sitio web y como medir la efectividad debes alinear el rediseño con las metas que quieres lograr. No sirve sólo tener metas generales como “necesito más visitas” hay que ser específico, pregúntate por qué necesitas más visitas ¿qué tipo de visitas quieres? de qué nos sirven 10,000 visitas de usuarios que no están interesados en nuestros servicios o productos.

Es crucial determinar las razones ESPECÍFICAS por las cuales quieres rediseñar tu sitio web ya que serán estas razones las que se tienen que alinear con las metas de tu empresa. De lo contrario vas a terminar con un sitio web muy atractivo visualmente pero poco generador de negocios.

3) Haz un inventario (mapa del sitio para no perder ranking 301)

Crea un mapa de tu sitio web y haz un inventario de las direcciones (URLs) de las páginas que están generando mayor tráfico actualmente. Si nadie puede encontrar tu sitio, tus ventas y clientes potenciales no pueden aumentar. Por lo tanto, asegúrate de crear adecuadas redirecciones 301, desarrollar una buena estrategia de redirección y hacer investigación de palabras clave que están generando la mayoría de tu tráfico actual. Esto te va a ayudar a mantener y no perder tu posicionamiento actual en los motores de búsqueda como Google, Yahoo y Bing.

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4) Contenido de valor (aporta soluciones a tus prospectos)

Hay un dicho en el mundo del marketing en internet que dice “cuanto más contenido tienes, más tráfico vas a recibir”. Alto volumen de contenido de CALIDAD asegura que tu negocio vaya en la dirección correcta. Construir una estrategia que agrega contenido a través del tiempo como un blogging diario o semanal es un gran recurso. Mantente alejado de publicar contenido genérico y trata de concentrarte en solucionar problemas frecuentes de tus clientes potenciales.

5) Optimiza (SEO)

Haz un estudio de qué palabras claves quieres alcanzar en tu nuevo sitio web e incluye las que te han funcionado hasta ahora. Es importante que cada página incluya una palabra clave y que esta palabra este incluida en:

• Tituló de la página.
• Meta Descripción.
• En el contenido (es importante que aparezca naturalmente en el contenido. Estrategias antiguas como mencionar la palabra muchas veces en el contenido no son recomendables).
• Nombre del archivo de imágenes e incluir la descripción Alt de imágenes.

6) Diseño funcional (responsive design)

Esta es la característica que le permite a un sitio web interpretar qué tipo de dispositivo está utilizando el usuario para acceder a nuestro contenido en internet (computadora de escritorio, tableta, o teléfono inteligente) y a su vez le enviará a ese usuario la vista apropiada para el dispositivo en uso.

Lo interesante es que el diseño responsive sigue creciendo y desarrollándose. Entonces, lo qué fue creado hace un año puede ser muy diferente de un sitio diseñado en la actualidad. Proveer esta característica a los usuarios para una mejor visualización es una decisión acertada.

7) Probar, probar, probar

La etapa de prueba no sólo debe ocurrir cuando el proyecto está listo para su lanzamiento. Divide el proyecto en diferentes etapas de pruebas. Esto te va a permitir ser más efectivo e identificar problemas antes de la etapa final ahorrándote muchos dolores de cabeza.

Asegúrate de hacer pruebas de funcionamiento, navegación, interpretación y administración de tu nuevo sitio web antes de la fecha oficial de lanzamiento. Pide a los miembros de tu audiencia que prueben el sitio y pídeles que proporcionen su opinión sincera antes de concluir el proyecto.

“El rediseño de su sito web es algo que tienes que tomar muy enserio y es un trabajo que requiere compromiso y esfuerzo. El identificar los objetivos y tener un plan a seguir son los ingredientes clave para el éxito de tu nuevo sitio web”.

 

Este post fue publicado originalmente en el blog de Hubspot.

SEO: Posicionamiento en buscadores

¡Te están buscando! ¿Te encontrarán?

Cada día, el mundo utiliza sus motores de búsqueda preferidos para realizar billones de búsquedas.

Quizás están buscando justo el producto o servicio que tú ofreces, pero si no apareces en los resultados de búsqueda, o apareces en la decimotercera página, probablemente no lleguen a visitar tu sitio web.

Este tráfico gratuito a través de los motores de búsqueda, u orgánico, es de muy alta calidad, ya que están buscando lo que tú tienes. Si tu sitio demuestra ser lo que ellos están buscando, te recompensarán con su atención y fidelidad.

Qué es el SEO

El SEO es el proceso de hacer que un sitio web sea más amigable para los motores de búsqueda y sus usuarios. De esta forma, busca obtener más visibilidad y mejorar su posicionamiento dentro de los resultados de búsqueda y obtener más tráfico orgánico o gratuito hacia tu website.

A pesar de que el SEO (Optimización para Motores de Búsqueda, por sus siglas en inglés), por su nombre, pareciera enfocarse únicamente en los motores de búsqueda, realmente se debe enfocar en ser amigable para ellos, pero más amigable aún para los usuarios de los motores de búsqueda.

Los motores de búsqueda saben que un usuario que encuentre la información que buscaba a través de él será un cliente frecuente, por lo que buscan brindarle la mejor experiencia a sus usuarios una y otra vez.

Si tu sitio brinda esa buena experiencia, los motores de búsqueda te amarán.

¿Cómo ayuda el SEO a tu sitio web?

Tener una buena estrategia de optimización para buscadores puede ahorrarte mucho dinero. Incluso cuando utilizas la publicidad en motores de búsqueda, el SEO te ayuda a atraer tráfico gratuito y de alta calidad a tu website.

Piensa en tu sitio web como un local o tienda física. ¿Mantendrías las puertas cerradas a tus clientes o colocarías las vitrinas en lugares inaccesibles? ¡Por supuesto que no! Y sin embargo, muchas veces hacemos exactamente esto con nuestros sitios web. Saber qué tan bueno es nuestro posicionamiento y mejorarlo continuamente resultará en grandes beneficios a mediano y largo plazo.

Qué puede y no puede hacer el SEO

Nadie te puede asegurar la primera posición para un término de búsqueda en Google o cualquier otro motor de búsqueda, a menos que sea un término muy rebuscado o con poca competencia.

Una estrategia de SEO correcta puede ayudarte a obtener más tráfico orgánico a través de técnicas éticas y efectivas para ayudar a que los motores de búsqueda encuentren y comprendan tu sitio web de mejor forma.

Realmente, no hay nada mágico acerca del SEO, pero muchos expertos inescrupulosos intentan pintarlo como si fuera una mezcla entre ecuaciones diferenciales, la teoría general de la relatividad y los estudios de piano de Franz Liszt.

En la mayoría de los casos, un sitio web necesita dominar los factores esenciales, y relativamente fáciles de comprender y comenzar a perfeccionar, para que tus esfuerzos de SEO estén bien encaminados. Conforme su tráfico y tamaño incrementan, puedes esforzarte en dominar técnicas más difíciles o complejas para intentar ganar esa última ventaja. Sigue leyendo:

¿Qué tipos de técnicas de SEO debes dominar para comenzar a optimizar tu sitio?

• Estudiar el lenguaje que utilizan los usuarios de los motores de búsqueda.
• Colocar las palabras clave de tu contenido en los puntos adecuados.
• Hacer que las páginas de tu sitio sean accesibles por los motores de búsqueda.
• Ser claro sobre el contenido de cada página.
• Permitir que el contenido como imágenes, video, etc. sea analizado correctamente.
• Estructurar tu sitio web para que sea fácil de navegar e indexar.
• Mejorar el desempeño de tu sitio web para dar una buena experiencia.
• Permitir que los visitantes vean tu sitio en sus teléfonos móviles o tablets.
• Comprender con qué términos de búsqueda llegan los visitantes a tu sitio.
• Seguir las reglas o directrices para no ser penalizado por los motores de búsqueda.
• Aprovechar las señales de sitios sociales para mejorar tu posicionamiento.

Ninguna de estas técnicas o estrategias es extremadamente compleja, pero requieren atención y esfuerzo para ser dominadas. El buen SEO intenta no sólo hacer bien estas técnicas, sino comprender por qué es necesario hacerlas bien.

SEO ético versus black hat

Como en cualquier disciplina, hay personas interesadas en aprender y mejorar continuamente, de manera ética y disciplinada, y hay otras que desean tomar el camino sencillo o hacer trampa para llegar a la meta.

Al primer grupo se les denomina expertos de SEO ético o de sombrero blanco, mientras los segundos se denominan de sombrero negro.

Aquí te enseñamos a hacer las cosas como en el primer grupo, a hacer SEO de forma ética para que tu posicionamiento en motores de búsqueda crezca de manera natural. Te enseñaremos a crear un sitio web que sea fácil de encontrar, indexar y te permita acumular autoridad sobre el tema del que trate tu sitio, de manera transparente.

El trabajo de crear el contenido genial te toca a ti. ¿Por qué?

El SEO es una herramienta para tu contenido

Imagínate que visitas tu biblioteca local, buscando un libro sobre cuidado de tortugas. Tras buscar la ubicación de este tema específico en el archivo, te diriges al área adecuada y te encuentras con algunos libros sobre el tema. Cada uno tiene un título distinto, algunos son grandes, otros pequeños, de distintos colores y con fotografías o elementos característicos en la portada y parte posterior.

Elijes 3 o 4 y lees el resumen de la parte posterior. Has recibido muy buenas recomendaciones de uno de ellos, y tras ojear algunas páginas, decides que te lo llevarás a tu casa.

Que ese libro esté en el lugar adecuado, tenga un título y descripción que te hagan querer leer más y las recomendaciones de otras personas que lo han leído son similares a la estrategia de SEO de tu sitio.

Pero el contenido en sí eso es lo más importante, y la experiencia final de tu usuario dependerá del mismo. Decepciona allí, y tus esfuerzos de SEO serán en vano.

A pesar de la importancia del SEO para el posicionamiento en buscadores y la estrategia de marketing digital general, no debemos olvidar que es una herramienta, y que debe apoyar al contenido de alta calidad que generarás, no intentes reemplazarlo.

El contenido útil, relevante y escrito con una voz interesante puede ser perfeccionado mediante el SEO, pero el contenido irrelevante, plagiado o que no aporte ningún valor al lector no se salvará con ninguna cantidad de técnicas SEO.

Guía para principiantes sobre optimización para motores de búsqueda de Google

Esta guía podría ser útil para quienes son nuevos en cuestiones de optimización para motores de búsqueda y que desean mejorar la interacción de sus sitios tanto con los usuarios como con los motores de búsqueda. Aunque esta guía no revele secretos para posicionar tu sitio en primer lugar en las búsquedas en Google (¡lo sentimos!), el hecho de seguir estas prácticas recomendadas facilitará el rastreo y la indexación de tu contenido por parte de los motores de búsqueda.

Descarga la guía SEO de Google

Este post fue publicado originalmente en el blog de Zennovacion.

Etiquetas de Technorati: SEO,posicionamiento,buscadores,diseño web,marketing,primeros lugares en google

Cómo integrar las redes sociales a tu estrategia digital de forma natural

Socializando en la era digital

Las redes sociales nos ayudan a mantenernos informados de eventos importantes, crear y mantener conexiones con otras personas, compartir momentos importantes, noticias relevantes o interesantes, y nos dejan crear nuestro propio espacio virtual. Socializar está en nuestra naturaleza, y el qué no ha cambiado, sino el cómo.

Para las empresas, las redes sociales representan un espacio en el que pueden escuchar la verdadera voz de sus clientes y mercados objetivos. Representan una oportunidad para aumentar el alcance de las marcas en el territorio donde el mundo pasa una gran cantidad de su tiempo, compartir contenido valioso para sus seguidores e interactuar con ellos de manera que otros canales de comunicación no permiten.

¿Todavía no te convencen? Aquí hay algunas estadísticas para cambiar eso:

• 74% de los consumidores son influenciados por las redes sociales en su proceso de compra.
• 81% es influenciado por las publicaciones de sus amigos.
• 47% de los Americanos citan a Facebook como el mayor influenciador en sus compras.
• 80% de los usuarios prefieren conectarse con marcas a través de Facebook.
• El botón de +1 de Google se utiliza 5 millones de veces al día.

Son gigantescas, y son parte importante de la vida de tu público objetivo (aunque no olvides que tu viejo amigo el correo electrónico lo es aún más).

También tienen su lado oscuro. Pueden pulverizar nuestros risibles intentos de ser productivos a través de memes, vídeos de gatos, juegos y discusiones que no aportan valor real a ninguno de los involucrados. Pueden representar una apuesta arriesgada para empresas que intentan establecer sus propias reglas y dominio de la conversación, olvidando completamente su lugar dentro del panorama. Las empresas que llegan con la mentalidad de que las redes sociales son un periódico y simplemente deben colocar sus anuncios y esperar se llevan desagradables sorpresas y pobres resultados, una y otra vez.

¿Cómo puedes utilizar esta arma de doble filo para soportar tu estrategia de marketing digital general? Sigue leyendo:

Redes sociales y marketing de contenidos, cosas distintas

Primero, lo primero. Algunas personas creen que una estrategia de marketing de contenidos es lo mismo que una estrategia de redes sociales. Esta confusión les impide enfocarse en lo realmente importante a largo plazo, y a pesar de ocupar su tiempo, terminan siendo improductivos.

Michael Brenner nos explica la diferencia:

La diferencia entre el marketing de contenidos y las redes sociales es enorme. Las redes sociales representan un nuevo canal. Compite con otros canales de medios como la televisión, radio, medios impresos y los demás canales digitales que tenemos a nuestra disposición.

El marketing de contenidos y las historias son tan antiguos como los seres humanos. Siempre hemos debido encontrar formas de mostrar la información importante en formas útiles y entretenidas.

Las redes sociales son un canal. Recuerda esto. Si te enfocas en mantener actividad en ese canal, pero al final del día, no tienes nada de valor que ofrecer en tu sitio web, tendrás una dura batalla que pelear cuando intentes demostrar el valor real de las redes sociales para tus objetivos de negocio.

No me importa cuántos retweets obtuvieron tus comentarios sobre el último partido de tu selección favorita. Si de alguna forma u otra, estos retweets empiezan y terminan en Twitter únicamente, serás muy popular, pero no necesariamente rentable.

Sin embargo…

Son maravillosas para la distribución e interacción

Las redes sociales y tu estrategia de marketing de contenidos pueden funcionar juntos de maravilla. Como te dijimos, las redes sociales son tu canal de distribución. Y el contenido que publicas en ellas puede hacer que este sea un excelente, mediocre, o mal canal para tus objetivos.

Si compartes el contenido que tu audiencia quiere ver en las redes sociales, sus ventajas comienzan a volverse aparentes:

• Al compartir tu contenido, tu alcance crece rápidamente.
• El contenido interesante impulsa a tus seguidores a comentar y proporcionarte importante información.
• Las señales sociales son cada vez más importantes para soportar tu estrategia de SEO, especialmente en Google+.
• El contenido compartido o recomendado por los contactos es percibido como más honesto y real que un mensaje publicitario regular.

De esta forma, si te tomas el tiempo de distribuir todo el contenido que estás generando como parte de tu estrategia, y de buscar y compartir contenido de otros sitios que pueda interesarle a tu audiencia, estás creando valor para ellos y para ti.

El punto sobre la curación de contenido es importante. No puedes ir a las redes sociales con la mentalidad de únicamente utilizarlas como un medio de distribución para tus propios productos o servicios. Debes demostrar que conoces a tus seguidores y estás alineado con lo que a ellos les interesa. Compartir contenido de otras páginas o empresas, publicaciones con un tono un poco más relajado y gracioso y mantener una postura transparente y humana te ayudará a ser una marca más social, no simplemente una marca que está en las redes sociales.

Una de las grandes posibilidades que presentan las redes sociales para tu estrategia de marketing digital es la de escuchar a tu público objetivo en su ambiente más relajado e informal. Toda esta es valiosa información que podrás utilizar más adelante para mejorar tu propia estrategia. ¿Qué tipo de información puedes aprender sobre tu audiencia?

• Sus problemas no resueltos o frustraciones.
• Su posición frente a temas de actualidad.
• El lenguaje que usan para comunicarse.
• Qué tipo de contenido les gusta compartir.
• Qué formato de contenido prefieren.

No intentes dominar todas las redes sociales al mismo tiempo. Dependiendo de la naturaleza de tu website o negocio, algunas redes sociales tendrán mejores características que otras. Si tienes contenido altamente visual, Pinterest o Instagram podrían ser para ti, mientras que redes como Twitter, Google+ o Facebook te servirán si necesitas más palabras para transmitir tu mensaje. Quizás estás enfocado más en llegar a una audiencia profesional y LinkedIn será la más adecuada para ti.

Comienza con 2 o 3 redes sociales e intenta encontrar tu voz y lo que funciona para ti allí. Luego, si es necesario, expándete un poco más.

Aún si tus amistades o tú todavía no están en Google+, deberías hacer el esfuerzo de comenzar a crear seguidores en esta plataforma. No sólo por el tema del establecimiento de la autoría o Google Authorship, sino por los efectos de SEO que tiene esta plataforma versus Facebook o Twitter, por ejemplo. Las publicaciones y conexiones que haces en Google+ se traducen a señales que el gigante de búsqueda interpreta para analizar si eres una autoridad relevante o no en un tema. Le es mucho más difícil hacer esto con otras páginas web, especialmente con la naturaleza de cambios rápidos que tienen las publicaciones en redes sociales.

Así que estás a punto de comenzar a compartir tu contenido y el de otros de manera consistente en las redes sociales. Tienes tu café listo y nada te puede detener.

Perfecto, sólo recuerda que…

Algunas advertencias

Las redes nacen, maduran, y con mayor o menor éxito, logran evitar tu eventual decaimiento, a través de transformaciones, adquisición de otros servicios o haciendo que la transición a otra red social sea más incómodo. Si toda tu presencial digital consiste en amasar seguidores en una o varias de estas redes, estás jugando un juego peligroso.

¿Qué sucederá cuando cambien las reglas del juego? ¿O los gustos y preferencias de tus usuarios cambien y los tengas que ir a perseguir a otra red?

Recuerda que tú no eres dueño absoluto del contenido que publicas en tus canales sociales. Es una historia muy distinta del contenido que publicas en tu propio sitio web.

La consistencia es clave. Además de mantener una imagen y estilo consistente a través de toda tu presencia en la web, la consistencia en el uso de las redes sociales es importante.Si decidiste que llevarás una estrategia de redes sociales a cabo, no debes empezar con fuerza para flaquear luego de algunos meses. Conseguir seguidores, especialmente en las primeras etapas, es complicado si no tienes un presupuesto destinado para esa finalidad. Recuerda que el tamaño no es lo más importante, es mucho mejor, y más rentable, tener una audiencia más pequeña pero que te ama, que una audiencia masiva que compraste y te ignora.

La medición es clave para toda la estrategia de marketing digital, y las redes sociales no son la excepción. Facebook, Twitter y Google+ te proveen las estadísticas básicas para saber qué tipo de publicación está teniendo más éxito, el tipo de mensajes que deberás compartir más, o menos, y con un poco de esfuerzo, tus mejores horas y días para compartir contenido, qué tanta interacción estás generando, etc. Herramientas con planes gratuitos como Quintly o Social Bakers pueden ayudarte a extraerle más inteligencia a los datos de tu actividad social.

Además, administrar varias de tus redes sociales desde una misma plataforma como Hootsuite o SproutSocial puede ayudarte a ser más eficiente con tu tiempo y administrar tus redes sociales de manera más profesional.

Por último, no olvides crear una integración adecuada entre tus canales de redes sociales y tu sitio principal. Muestra los canales de redes sociales que manejas, en tu website, sin empujar a las personas a seguirte. Sólo sonarás desesperado. Piénsalo, la última vez que visitaste un sitio y te gustó su estilo y contenido, ¿buscaste los botones para encontrarlos en redes sociales o los buscaste directamente en ellas? No fue necesario que colocaran botones con llamas para que los siguieras, sino que generaran contenido que te impulsara a hacerlo.

Dependiendo de la naturaleza y estilo de tu sitio, puedes mostrar tus últimos tuits dentro de tu sitio, integrar un espacio para mostrar tus seguidores en Facebook, Google+, etc. Por supuesto, debes incluir vínculos hacia tu sitio desde tus perfiles de redes sociales. Haz que compartir tu contenido en redes sociales sea sencillo. Es suficientemente difícil crear contenido digno de ser compartido como para arruinar el momento haciendo que tu usuario tenga que copiar y pegar el vínculo en la red social que desea. Herramientas como AddThis o las funcionalidades de tu plataforma de desarrollo deberían permitirte esto sin mayor dificultad.

 

Este post fue publicado originalmente en el blog de Zennovacion.

Email marketing: la herramienta que turbocargará tu estrategia de marketing digital

 

Es anticuado, sólo lo usas para el trabajo y carece de las miles de funciones geniales que las redes sociales poseen. Además, es el arma predilecta de esa empresa que consiguió tu dirección como por brujería, y no puedes quitártelos de encima, con sus mensajes tan irrelevantes como ofensivos a tu sentido estético.

Es genial para cultivar relaciones, te permite diseñar y perfeccionar la interacción que tienes con tu audiencia, y ofrece un retorno sobre la inversión sin igual. Lo mejor de todo es que hay poca competencia porque necesitas mantener un nivel de calidad que pocos están dispuestos a entregar a largo plazo, o te revocan el permiso de comunicación con tu lector. Es la primera opción para crear una audiencia que retorna y genera ingresos para tu sitio web.

En ambos casos, estamos hablando del email marketing, la respuesta que obtengas dependerá de la persona a la que le preguntes.

Algunas personas lo detestan, otras lo aman.

Nosotros participamos activamente en el segundo punto de vista. El marketing por correo electrónico es una herramienta ideal para hacer crecer tu negocio. Debería ser central en tu estrategia de marketing digital. Antes de perfeccionar tu estrategia de redes sociales, ser un autor invitado o intentar vender bienes digitales o físicos, ten tu email marketing bajo control. Es así de importante.

Ventajas del email marketing

Si estás en una oficina, lo más probable es que envíes varios correos electrónicos al día. En tu celular, lo primero que configuraste, antes de bajar las demás aplicaciones, fueron tus cuentas de correo electrónico. Luchas por mantener tu bandeja de entrada limpia, odias ciegamente el correo electrónico no deseado y sabes que si se trata de algo que necesite ser documentado correctamente, enviarás un correo, y no un DM en Twitter.

El uso del correo electrónico es inmenso y su uso es tan cotidiano que raramente nos detenemos a pensar en él.

Algunas estadísticas interesantes, vía HubSpot e Email Stat Center.

• A finales del año 2013, existían 3.6 billones de cuentas de correo electrónico.
• 91% de los consumidores revisan su correo diariamente.
• 74% de los consumidores prefieren recibir sus comunicaciones comerciales por este medio.
• 87% de los usuarios de correo electrónico son adultos.
• 72% de los mercadólogos sienten que el correo electrónico es una excelente herramienta para crear clientes activos y leales.
• El email marketing tiene un retorno sobre la inversión de 4,300%.
• 66% de los consumidores ha realizado compras como resultado de un mensaje de email marketing.

Una herramienta de uso masivo y cotidiano, que está alineada con una relación comercial a largo plazo y enfocada en interacciones comerciales. No suena tan detestable ahora.

Una de las ventajas de utilizar el correo electrónico como herramienta de comunicación es que éste es más personal que otros medios. En las redes sociales, la interacción que estás teniendo con tu audiencia es pública. Es una gran herramienta para aprender sobre tu cliente, generar interacción y alcanzar una audiencia más amplia, pero no es la plataforma ideal para entregar un mensaje que requiera una lectura más privada y con más atención.

Tú no puedes entrar a la bandeja de entrada de alguien con la misma facilidad que puedes entrar a su línea del tiempo en las redes sociales. Claro, pueden venderle tu dirección de correo electrónico a una empresa y comenzarás a recibir mensajes que no deseas, pero harás todo lo posible por deshacerte de ellos. Este tipo de mercadeo se basa en permisos, y únicamente obtendrás el permiso de comunicarte con alguien si está interesado en lo que vio en tu website, actividad social, o evento fuera de línea. Y te puede revocar ese acceso fácilmente. La bandeja de entrada es un espacio privado. Alguien que te dio acceso a este espacio está interesado en conocer más, y las estadísticas no mienten respecto a esto.

Otra ventaja del email marketing es que vas construyendo una audiencia en la que puedes confiar para sostener tu sitio web y negocio a largo plazo. Crecer tu lista de suscriptores a tu boletín, o aún mejor, a tu secuencia de correos personalizada, es una estrategia segura. Puede que la red social en la que invertiste tanto tiempo y esfuerzo esté en declive, que alguien con malas intenciones haya causado estragos en tu sitio web o cualquier otro problema, pero si tienes una base de lectores que confían en el contenido que les has proporcionado con el tiempo, sigues teniendo un valioso activo. Te será más fácil recuperarte si construyes tu audiencia sobre esta base.

Ya que es una forma de mercadeo basada en permisos, necesitas mantener cierto nivel de calidad para que tus lectores no te terminen ignorando, o mucho peor, enviándote a la temida bandeja de correo no deseado para siempre. Si te esfuerzas en brindarle valor a tu cliente a través de tus correos electrónicos, tendrás excelentes resultados. La buena noticias es que hay pocos competidores dispuestos a generar correos electrónicos que realmente valga la pena abrir y leer.

Si todavía no estás convencido de que el email marketing es vital para tu estrategia general de marketing digital, piensa en lo siguiente. ¿Puedes encontrar aquél tuit o post genial que escribió tu marca de ropa favorita hace aproximadamente seis meses? ¿Qué tal encontrar el correo electrónico sobre la oferta de viajes de fin de año que te enviaron el año pasado? Sin duda te será más fácil encontrar este último. Y si fuera poco, esperará pacientemente a que tengas el tiempo de leerlo, no depende de que estés revisándolo constantemente para no perderte la última noticia.

¿Cómo colocas en su lugar las piezas necesarias para hacer email marketing?

Necesitas 3 elementos básicos, sigue leyendo:

1. Un proveedor para envío de correos

¿No podrías simplemente enviar los correos directamente a tus suscriptores? ¿O adquirir algún plan de envío masivo a una lista de usuarios? Podrías tomar cualquiera de estas dos rutas, pero si realmente quieres que tu estrategia de email marketing despegue y te traiga los resultados que estás esperando, deberías invertir en una solución profesional.
Herramientas como nuestra plataforma para Email Marketing o MailChimp (afiliado, gracias!) están diseñadas para que puedas crear tus formularios de suscripción, listas de envío, correos electrónicos, autoresponders o secuencias de correos, y mucho más, de forma sencilla y poderosa.

Utilizar estos servicios te da la ventaja de tener mejores tasas de entrega a tus clientes. Por supuesto, necesitarás tener mucho cuidado de enviar únicamente contenido de calidad, no comprar listas de suscriptores que realmente nunca quisieron leer tus correos. Si eres considerado spam, pueden suspender tu cuenta y dejar de brindarte sus servicios.

2. Contenido

Es muy fácil emocionarte ante el prospecto de lanzarte al agua con el marketing por correo electrónico, sólo para abandonar la idea algunas semanas o meses después. ¿Algunas causas comunes para esto? Falta de contenidos y falta de suscriptores que reciban tus correos. Enfoquémonos en el primer problema por ahora.

Aunque parece sencillo, diseñar y enviar un correo electrónico que las personas quieran abrir, por no decir una campaña de correo electrónica exitosa, toma tiempo y esfuerzo. La estrategia de colocar un formulario de suscripción para el newsletter, y nunca tomarse el tiempo de escribir ese boletín, es lamentablemente común.

¿Cada cuánto quieres contactar a tu base de suscriptores? ¿Sobre qué temas quisieras escribirles? Piensa en lo que les deseas enviar y ponte a trabajar, como lo harías en un artículo para el blog de tu sitio web. Alguien debe responsabilizarse de que la campaña de emails se diseñe, envíe y mejore.

Una secuencia de correos electrónicos automatizada es una gran forma de complementar tu boletín o noticias de tu sitio web. Básicamente, funciona así:

1. Un usuario se suscribe a una de tus listas o realiza una acción en tu sitio o negocio.
2. Comienza a recibir una secuencia de correos cada cierto tiempo, cada vez que realiza una acción, hace clic en un vínculo, u otras acciones.
3. Todos los suscriptores de esa lista reciben la misma secuencia de correos, o versiones distintas, basadas en las acciones que tomen.

Esto te simplifica enormemente la vida, ya que:

• Todos tus suscriptores reciben el mismo trato y bienvenida.
• Tú diseñas la serie de interacciones y mensajes que deseas tener con tus lectores.
• Una vez la has programado, se envía automáticamente para todos los nuevos suscriptores.
• Tener una buena secuencia de correos, o autoresponder, debería ser una de tus principales metas al crear tu sitio web. Siempre la puedes cambiar y perfeccionar con el tiempo, pero asegúrate de tener una desde el principio.

3. Integración.

¿Cómo conseguirás más suscriptores para tu lista de correos? Debes integrar tu campaña de email marketing con tus demás canales para que esta tenga un crecimiento acelerado. Esto significa colocar formularios para suscribirse a tu boletín o lista dentro de tu sitio, mencionarlo en redes sociales, permitir que las personas se suscriban en tus ubicaciones o eventos físicos, enlazarlo a tu herramienta de CRM, y hacer que suscribirse sea una opción atractiva.

La mayoría de personas que se suscriben a un boletín de correo electrónico esperan recibir un beneficio a cambio. Ya sea que les otorgues contenido exclusivo, colecciones de contenido curado extremadamente útiles, ofertas y descuentos especiales, o algún otro beneficio que los alegre de haber abierto tu correo, tienes que darles las gracias por haberte invitado a su bandeja de entrada.

Recuerda que no necesariamente tienes que crear un boletín mensual o quincenal si realmente no lo deseas. El email marketing va mucho más allá de eso. Ya sea que empaquetes un curso y se lo entregues a tus lectores a través de lecciones por correo, les envíes resúmenes o estadísticas clave de sus cuentas, como hacen compañías como Facebook por ejemplo, o les enseñes cómo utilizar el producto que recién adquirieron, cómo uses el correo electrónico depende de ti.

Si vas a hacerlo, hazlo bien

1. Mídelo todo

Un buen programa de correo electrónico te permitirá medir cuántas personas abren tus correos, hacen clic en los vínculos, cancelan su suscripción, no pueden ser entregados, abren tu correo más de una vez, y muchos datos más. Además, con el etiquetado de URLs (automático o manual) puedes saber cómo se comportan los visitantes que llegan a través de tus campañas de email marketing. Esta es una mina de información y no deberías desperdiciarla.

2. Un ciclo de mejora continua

Una vez has medido la efectividad de tu campaña, enfócate en mejorar de forma continua. ¿Qué tipo de correos tiene mejor respuesta? ¿Qué tipos de encabezados? ¿Diseños? ¿Días de la semana y horas de envío? Todo puede ser optimizado.

3. No ser un spammer

Una buena estrategia de marketing de correo electrónico hace que tengas una buena conversación con tus lectores. Hay un ritmo natural, una interacción, y ellos te han invitado a formar parte de ella. Comprar miles de direcciones de correo electrónico y enviarles correos promocionales es la antítesis de lo que estás buscando.

4. Entregar valor antes de pedir

Si vendes productos o servicios a través de tu sitio web, probablemente enviarás algunos correos de venta a lo largo de tu secuencia de correos. Si los lectores de correo se inscribieron a tu lista para recibir información sobre tus productos, posibilidades de ofertas especiales o simplemente tienen un interés en el tema, estos correos serán de valor para ellos. Pero vender, una y otra vez, aburre. Asegúrate de que tus correos agregan valor a la vida de tus clientes de alguna manera, y agrega el material de ventas posteriormente.

5. Planifica, no improvises

Como mencionamos antes, no tener un plan te llevará a rendirte antes de tiempo o nunca lograr implementar tu estrategia de email marketing correctamente. Necesitas tener ideas sobre correos que puedes enviar, calendarios de envíos que debes cumplir, una secuencia de correos automáticos diseñados, etc. No subestimes el trabajo que te tomará crear el material que le enviarás a tus suscriptores.

Finalmente, no te rindas. Crear una lista de lectores no sucede de la noche a la mañana, y no puedes lanzarle dinero y esperar que crezca mágicamente. Si lo hace, probablemente será una lista con poco potencial real a largo plazo. Ya sea que tengas 10, 100, 1.000, 10.000 o 100.000 suscriptores en tu lista de correos, entrégales tu mejor trabajo.

Esperamos que tengas éxito diseñando e implementando tu campaña de correos electrónicos.

Este post fue publicado originalmente en el blog de Zennovacion.